Descontos desconhecidos, empréstimos não contratados e cobranças que continuam após o pagamento exigem atenção imediata. Agir com método ajuda a interromper o prejuízo e a preservar as provas.
Guarde extratos, faturas, contratos, comprovantes e protocolos de atendimento. Também é importante registrar quando a cobrança começou, os valores descontados e todas as respostas recebidas da instituição financeira.
A solução pode envolver contestação administrativa, pedido de cancelamento, restituição de valores e, conforme as circunstâncias, medida judicial. A existência de dano indenizável depende da gravidade, da duração e dos efeitos concretos do problema.
Nunca forneça senhas ou códigos de autenticação a terceiros. Em caso de suspeita de fraude, comunique imediatamente a instituição por seus canais oficiais e procure orientação para avaliar as medidas adequadas ao seu caso.